Interaktivna zveza se zavzema za ustanovitev združenja klicnih centrov po vsej Afriki

Interactive Alliance advocates creation of call centre association across Africa

-Z vrhunskimi tehnologijami, kot sta prepoznavanje govora in glasovnih ukazov, so se klicni centri razvili in presegli dlje od običajnih telefonskih klicev



-Afriški klicni centri so iz telefonskih klicev prešli v SMS sporočila

Christopher Bell, Interaktivna inteligencaChannel Channel Manager za Afriko je pred kratkim pozval k ustanovitvi zveze za klicne centre za Nigerijo in druge afriške države kot način promocije standarda za klicne centre. Omeni, da so bila taka združenja že ustanovljena v Zambiji in Zimbabveju, načrtujejo pa tudi ustanovitev tega združenja v Keniji.

'Klicni centri pomagajo afriškim vladam pri zagotavljanju učinkovitih in učinkovitih storitev za državljane«Pravi Rod Jones, svetovalec kontaktnega centra. Jones je v Lagosu v Nigeriji pred mojstrskim tečajem, ki ga sponzorira Interaktivna inteligenca za zainteresirane strani. Jones pravi, da so se z vrhunskimi tehnologijami, kot so prepoznavanje govora in govorni ukazi, klicni centri razvili in presegli dlje od običajnih telefonskih klicev. 'Ko smo se razvili, da smo postali center za usmerjanje strank, smo s telefonskih klicev prešli v SMS sporočila. Vključeni smo v e-poštni in socialni kanal ter v interakcijo s strankami. '



'To smo že videli v Južni Afriki,«Omeni Jones. Najučinkovitejši vidik vlade je naša služba za prihodke. Zgradili in upravljali so pravi klicni center svetovnega razreda, odgovoren pa je bil za ogromne izboljšave pri zbiranju prihodkov s strani vlade.

Christopher Bell izjavlja, da mojstrski tečaji, ki potekajo v različnih delih Afrike, zlasti v Keniji, Južni Afriki, Zimbabveju in Zambiji, vodijo dialoge, ki jih spodbujajo in več organizacij, vključno z vlado, razvija zanimanje za različne možnosti ustanovitve klicnih centrov.

'Po seminarjih smo videli ogromno rast v industriji,'Pravi Bell. 'Če vzpodbujate zagon s spodbujanjem dialoga, ozavestite ljudi. Nekatere udeležence smo prvič izpostavili, kaj sploh kliče center.



Organizacije v Nigeriji, kot so telekomunikacijska podjetja in finančne institucije, hitro sprejemajo klicne centre, je povedala Mbuela Luwawu, direktorica Odilum Technologies Limited, partnerja Interaktivne obveščevalne službe v Nigeriji.

Luwawu pravi:Pred petimi leti nobena banka ni imela kontaktnega centra, od leta 2009 pa lahko dvignete telefon, pokličete svoj kontaktni center in se direktno pogovorite s svojim uradnikom za pomoč strankam. Sprejetje je bilo precej pozitivno.'Prav tako navaja, da ima Nigerija možnost, da odvzame tržni delež Indiji; napovedal je tudi, da bo za Nigerijo iz Evrope in Amerike veliko zunanjih izvajalcev kontaktnih centrov.



O interaktivni inteligenci

Interaktivna obveščevalna skupina Inc. (Nasdaq: jaz) je svetovni ponudnik programske opreme in storitev, namenjen izboljšanju uporabniške izkušnje. Podjetje je več kot 6.000 strankam po vsem svetu koristilo od oblakov in lokalnih rešitev za kontaktni center, poenoteno komunikacijo in avtomatizacijo poslovnih procesov. . Interaktivna inteligenca spada med najboljših 500 globalnih ponudnikov programske opreme in storitev Software Magazine iz leta 2013 in je v zadnjih petih letih prejela nagrado Frost & Sullivan Company of the Year.



Poleg tega je Glassdoor odlikoval Interaktivno inteligenco s svojo nagrado za izbiro zaposlenih v letu 2014 kot eno najboljših delovnih mest v ZDA, Mashable pa je na seznamu sedmih najboljših tehnoloških podjetij za leto 2014 zasedel drugo mesto na Interaktivni inteligenci. Podjetje je bilo ustanovljeno leta 1994 in po vsem svetu zaposluje več kot 1800 ljudi. Sedež interaktivne inteligence je v Indianapolisu v državi Indiana in ima pisarne po vsej Severni Ameriki, Latinski Ameriki, Evropi, na Bližnjem vzhodu, v Afriki in Aziji.

Interaktivna inteligenca je na voljo na telefonski številki:+27 87 825 0900ali e-poštni naslov (zaščitena po e-pošti) ali na njihovi spletni strani Inin.com/za. Pridružite se jim lahko tudi v družabnih medijih Twitter, Facebook in LinkedIn.